Споры между потребителями и продавцами возникают часто. Например, покупателю отказывают в обмене некачественного товара или в возврате денег за услугу, оказанную ненадлежащим образом. В подобных ситуациях нужен юрист по защите прав потребителей в СПб или другом регионе. Специалист поможет грамотно составить претензию, собрать необходимые доказательства и добиться компенсации, в том числе через суд.
Система защиты прав потребителей: основные моменты
Законодательство, регулирующее защиту прав потребителей, представляет собой комплекс мер, направленных на урегулирование отношений между покупателями, продавцами и поставщиками услуг. В основе этой системы лежат основные положения о правах потребителей, механизмах защиты и ответственности за нарушения.
Законы в этой области охватывают различные сферы, включая куплю-продажу недвижимости и транспорта, кредитные договора, строительство, образование, туризм, медицинские услуги, компенсации за моральный ущерб, приобретение бытовой техники и многое другое. Одним из распространенных случаев обращения к юристам являются скрытые заводские дефекты дорогостоящей продукции, которые проявляются только в процессе эксплуатации.
Генеральный директор ООО «ЛУЧШИЕ ЮРИСТЫ» Литвин Виктория Алексеевна информирует: «По статистике, подавляющее большинство обращений к юристам связано со спорами между покупателями и продавцами товаров — около 60%. Проблемы с предоставлением услуг составляют 30% всех обращений, а 10% занимают дела, связанные с производителями товаров».
Специалисты luchshie-yuristy-spb.ru, ykmeridian.ru, jurexpertcenter.ru отмечают, что закон предоставляет гражданам ряд прав, направленных на обеспечение качества товаров/услуг:
-
продукты и услуги не должны представлять опасности для жизни, здоровья и имущества;
-
в случае обнаружения дефектов в процессе эксплуатации товара можно предъявить претензию продавцу или производителю;
-
даже при отсутствии кассового чека право на возврат или обмен товара сохраняется, если требования соответствуют закону;
-
в случае отправки некачественного товара в ремонт продавец обязан в течение 3 дней предоставить аналогичный товар для временного пользования;
-
удастся защитить свои интересы через суд без уплаты госпошлины;
-
о товаре и услуге должна быть предоставлена полная информация еще до совершения сделки;
-
можно обменять даже качественный товар в течение 14 дней с момента покупки (кроме продуктов питания);
-
при получении некачественных услуг можно требовать компенсацию затрат на устранение недочетов.
Если конфликт связан с некачественным товаром, используемым в работе (например, работодателем предоставлены некачественные средства индивидуальной защиты), помощь может оказать юрист по вопросам трудового законодательства.
Как решаются споры по защите прав потребителей?
Юрист по защите прав потребителей направляет продавцу претензию с четкими требованиями и ссылками на закон. Если урегулировать спор мирным путем не удается, специалист представляет интересы клиента в суде — от подачи искового заявления до сопровождения исполнительного производства.
Иск подается в суд по месту жительства истца. Обычно только в 25-30% случаев споры доходят до суда.
